Formation à l’accueil de la première ligne

Agent d’accueil, accueillant, réceptionniste, guichetier, secrétaire… : DES ACTEURS DE PREMIÈRE LIGNE !

Comment ces acteurs peuvent-ils représenter au mieux leur institution vers « le monde extérieur » ?

Mais aussi,

Comment peuvent-ils représenter au mieux « leur monde extérieur » vers l’institution ?

L’outil principal ne se trouve t-il pas dans leur capacité à communiquer ?

Nous partirons de cette question-hypothèse pour aborder dans le cadre d’une formation de 3 jours les bases de la communication, autour du sujet de l’accueil de 1ére ligne.

Les objectifs principaux abordés lors de cette rencontre sont les suivants :

  • Aborder la notion d’accueil de première ligne
  • Développer sa capacité à l’écoute, l’empathie, l’observation, la reformulation
  • Développer sa capacité à s’affirmer tout en respectant autrui
  • Développer sa capacité à diversifier ses attitudes et moduler son intervention
  • Développer sa capacité à prendre de la distance face à des situations vécues comme stressantes

Pour qui ? Les acteurs de 1 ère ligne.

Le nombre de participants par groupe est limité à 9 personnes.